¿Cómo podemos ayudarte?

Para realizar una devolución, escribe un email a hola@theruaintimates.com con tu número de pedido + “DEVOLUCIÓN” como asunto del mensaje y especificando qué prenda(s) te gustaría devolver y la razón.

Una vez aprobado, te contactaremos para informarte de la dirección a la que debes enviar de vuelta el paquete. Por favor, asegúrate de que está bien cerrado en el paquete original.

Recuerda que el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Las partes de abajo y los bodies no serán aceptados en una devolución. Si nos envías de vuelta estas piezas sin consultarlo antes con nosotras, no se realizará la devolución del dinero.

Esto es por motivos de higiene y por la salud y seguridad de nuestras empleadas. ¡Estamos seguras de que lo entiendes! 🙂

Por eso, te pedimos que seas cuidadosa al escoger tu talla y te invitamos a contactarnos vía email si no estás segura de cuál elegir. ¡Estaremos encantadas de ayudar!

* Si se trata de un producto defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotras.

Tenemos un control de calidad muy riguroso, aún así, todos nuestros productos son hechos a mano por seres humanos y es posible que se cometa algún error (incluso aunque intentemos evitarlo).

Si esto ocurre y crees que tu pieza es defectuosa, ¡estamos aquí para ayudarte! Escríbenos durante los 15 días posteriores a la realización del pedido adjuntando imágenes de la prenda y la tara. Lo analizaremos y, si lo vemos conveniente, te devolveremos el dinero. 

No nos haremos responsables de los posibles defectos que sean informados después de los 15 días.

No aceptamos la devolución de los productos rebajados o adquiridos con código de descuento. Si crees que el producto que has recibido es defectuoso, por favor, contáctanos.